dtacblog

เปลี่ยนเสียงของลูกค้าเป็นความลื่นอีกระดับกับ Flip for Site

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของดีแทคก็คือการหาพื้นที่ติดตั้งเสาสัญญาณ เรามีทีมงานพร้อมในการก่อสร้างสถานีฐาน แต่เราไม่มีพื้นที่ที่เหมาะสม

เมือหัวใจสำคัญของธุรกิจโทรคมคือ คุณภาพการบริการ การขยายสัญญาณเพื่อเพิ่มความลื่นให้แก่การสื่อสารจึงเป็นหน้าที่สำคัญของดีแทค

และนี่จึงเปินที่มาของโครงการ Flip for Site โครงการที่เปลี่ยนเสียงของลูกค้าเป็นบริการที่ดีขึ้น เปิดโอกาสให้ลูกค้าเข้ามาเป็นส่วนของหนึ่งของการพัฒนาบริการ

Total Battle3 มีโมเดลในการทำธุรกิจมากมายในโลกดิจิทัล ยกตัวอย่างเช่น Netflix ซึ่งเปิดให้บริการเช่าภาพยนตร์ แทนที่การซื้อขาด Renttherunway.com เปรียบได้กับ Netflix แห่งวงการเสื้อผ้าดีไซน์เนอร์ อีกตัวอย่างหนึ่งได้แก่ แนวคิดการระดมความร่วมมือจากผู้บริโภค แบบ Crowdsourcing ซึ่งเห็นได้ชัดใน Wikipedia หรือ Kickstarter ซึ่งเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานรายย่อยทั่วไปเข้ามามีส่วนร่วมในการนำเสนอความคิด ซึ่งจะถูกรวบรวมเพื่อใช้ในการพัฒนาผลงานสุดท้าย

กระบวนการ Crowdsourcing สร้างแรงบันดาลใจให้กับโครงการ Flip for Site โดยที่ผ่านมาวิศวกรของเราเป็นคนเลือกจุดติดตั้งเสาสัญญาณโทรศัพท์มือถือ และส่งพิกัดของพื้นที่นั้นเป็นละติจูดและลองติจูด ให้กับทีมสำรวจ ซึ่งจะเดินทางลงพื้นที่จริง เพื่อตามหาแลถขออนุญาตจากเจ้าของที่ ซึ่งมักจะไม่ค่อยอยู่บ้านหรือไม่ต้องการพูดคุยกับคนแปลกหน้าที่มาติดต่อขอติดตั้งเสาสัญญาณในพื้นที่ของเขา

จนกระทั่งวันหนึ่ง ดิฉันได้เสนอกับหัวหน้าว่า “จะเป็นอย่างไรถ้าเราสามารถพลิกให้ลูกค้ามากกว่า 23 ล้านรายของเรา มาช่วยหาพื้นที่ติดตั้งเสาสัญญาณ แทนที่จะเป็นทีมงานของเราเพียงแค่ 25 คน”

ด้วยเหตุนี้ โครงการ Flip for Site จึงได้ถือกำเนิดขึ้นมา เรามอบค่าตอบแทนจำนวน 10,000 บาทให้กับผู้ที่นำเสนอพื้นที่ หลังจากการเจรจากับเจ้าของพื้นที่เสร็จสิ้นลง จนนำไปสู่การการเซ็นสัญญาเช่า โดยเราได้นำกระบวนการพัฒนาหาพื้นที่ตั้งเสาสัญญาณแบบใหม่มาใช้ ทำให้เราสามารถดำเนินการแต่ละขั้นตอนได้อย่างรวดเร็ว เราใช้ Google Maps และแบบฟอร์มออนไลน์ในการจัดเก็บข้อมูลการนำเสนอพื้นที่ติดตั้ง

ภายในระยะเวลาไม่กี่สัปดาห์ เราได้รับการเสนอจุดติดตั้งมากกว่า 450 แห่งจากพนักงานกลุ่มเทคโนโลยี จากนั้นเราได้ขยายแนวคิดโครงการสู่พนักงานดีแทคทั้งหมด ก่อนที่จะเปิดให้ประชาชนทั่วไปได้ใช้ และในที่สุดเราก็ประสบผลสำเร็จในการทำให้คนไทยจำนวนมากกว่า 65 ล้านคน ไม่ว่าจะเป็นใครก็ตามมาร่วมเป็นพันธมิตรของดีแทค สามารถเสนอพื้นที่ของพวกเขาให้มาเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายดีแทคได้

นับตั้งแต่เริ่มโครงการในเดือนมีนาคมที่ผ่านมา เราได้รับการเสนอจุดติดตั้งเสาสัญญาณมากกว่า 11,000 แห่ง จากเจ้าของพื้นที่ ซึ่งสนใจจะให้ดีแทคเช่าพื้นที่เพื่อติดตั้งเสาสัญญาณ

F1

“สิ่งที่ทำให้ดิฉันประหลาดใจก็คือมีคนจำนวนมากทีบอกว่าเงินไม่ใช่ปัจจัยสำคัญที่สุดของพวกเขา พวกเขาเพียงต้องการสัญญาณโทรศัพท์มือถือที่ดีขึ้นในชุมชนของพวกเขา”

ถ้าเป็นหลายปีที่ผ่านมา โครงการในลักษณะ Flip for Site คงจะเกิดขึ้นได้ยากมากในดีแทค เนื่องจากข้อจำกัดต่างๆ ในองค์กรที่มีโครงสร้างที่ซับซ้อน

แต่ปัจจุบันนี้ เราได้นำเอาแนวคิด “Flip It” เข้ามาใช้ในการทำงานในองค์กร ทำให้เราทุกคนมีความมุ่งมั่นที่จะร่วมมือกันทำงานให้สำเร็จลุล่วงอย่างรวดเร็ว

ดิฉันได้รับความร่วมมือจากทีม Legal & Regulatory เป็นอย่างดี การทำงานที่สนับสนุนซึ่งกันและกันแบบนี้ ส่งผลให้เราสามารถคิดและออกผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ ให้แก่ลูกค้าได้เร็วขึ้นและบ่อยขึ้น

F4

“พวกเรามีความสุขเสมอเมื่อได้กลับไปลงพื้นที่ติดตั้งเสาสัญญาณและได้ยินจากผู้ใช้งานในพื้นที่เกี่ยวกับคุณภาพที่ดีขึ้นของเครือข่ายดีแทค”

ดิฉันตื่นเต้นเป็นอย่างมากกับพลังและศักยภาพของแนวคิด Flip It ที่จะช่วยให้ดีแทคสามารถบรรลุเป้าหมายในอนาคตได้ เราต้องพัฒนาเครือข่ายของเราให้รองรับเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น หุ่นยนต์และ Internet of Things เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า หน้าที่ของเราคือทำงานให้รวดเร็ว เพื่อที่จะสามารถเปิดตัวบริการใหม่ๆ เหล่านั้นให้แก่ลูกค้าเป็นรายแรก231A2531วรรณี พีรมั่นชัย, AVP, Head of Service Performance & Quality Assurance Unit, dtac แนะนำพื้นที่ติดตั้งเสาสัญญาณภายใต้โครงการ Flip for Site ได้ที่ http://www.dtac.co.th/mybestnetwork

 

ENGLISH VERSION

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s