:Dreamteam a day at dtac

ทีมผู้อยู่เบื้องหลังสัญญาณคุณภาพรอบสนามหลวง ที่แม้แต่คนหลักแสน สัญญาณดีแทคก็ยังลื่น ไม่มีสะดุด

ทุกครั้งที่เราพบปัญหาในการใช้สัญญาณโทรศัพท์มือถือ เราจะต่อสายตรงถึง Call Center ของเครือข่ายก่อนเป็นอย่างแรก แต่รู้ไหมว่าคนที่อยู่เบื้องหลังการโทรเข้าโทรออกหรือการใช้บริการอินเทอร์เน็ตทุกครั้งคือ ??

“Radio Network Planning and Optimization” หน่วยงานที่คอยดูแลเราในเรื่องของสัญญาณเครือข่าย ตั้งแต่กระบวนการวางแผนสถานที่ที่จะติดตั้งเสาสัญญาณ จวบจนหลังติดตั้งเสร็จเรียบร้อยก็ต้องมีการปรับจูนให้จุดที่ติดตั้งใช้งานได้ดี โดยทีมงานทั้งหมด 16 คน จะแบ่งพื้นที่รับผิดชอบสัญญาณทั่วจังหวัดกรุงเทพฯ สมุทรปราการ นนทบุรี และปทุมธานี ซึ่งในวันนี้พวกเขาก็ส่งตัวแทนมานั่งพูดคุยกับเราถึงหน้าที่ ความท้าทาย เรื่องราวสนุกๆ ไปจนถึงความรับผิดชอบครั้งยิ่งใหญ่ที่สุดในชีวิตที่มีโอกาสได้ถวายงานเพื่อในหลวงรัชกาลที่ 9 เป็นครั้งสุดท้าย

_MG_4836

“เรามีทีมงานทั้งหมด 16 คน”

หน่วยงานเรามีชื่อว่า Radio Network Planning and Optimization คอยดูแลตั้งแต่กระบวนการวางแผนสถานที่ที่จะติดตั้งเสาสัญญาณ พอติดตั้งเสร็จแล้วก็ต้องมีการปรับจูนให้จุดที่ติดตั้งใช้งานได้ดี เรามีทีมงานทั้งหมด 16 คน ดูแลสัญญาณทั่วจังหวัดกรุงเทพฯ สมุทรปราการ นนทบุรี และปทุมธานี ซึ่งใน 16 คนนี้จะทำหน้าที่คล้ายๆ กัน แต่แบ่งพื้นที่รับผิดชอบ

“เวลาอธิบายให้คนนอกฟังว่างานของเราคืออะไร เราจะอธิบายเป็นภาษาง่ายๆ”

เวลาอธิบายให้คนนอกฟังว่างานของเราคืออะไร เราจะอธิบายเป็นภาษาง่ายๆ คือ วางแผนเครือข่ายทั้งหมด คอยดูว่าพื้นที่นี้มีคลื่นสัญญาณหรือไม่ ถ้ามีแล้วก็ต้องใช้ได้ดี มีแล้วใช้ไม่ดีก็ต้องหาสาเหตุว่าทำไมไม่ดี ยกตัวอย่างเช่น ในเหตุการณ์หรืออีเวนท์ที่มีคนจำนวนมากมาอยู่รวมกัน เปรียบเทียบง่ายๆ เหมือนถนน ถ้าเป็นช่วงเช้ากับช่วงเย็น คนขับรถมาพร้อมๆ กัน เราก็จะใช้งานได้ช้า หน้าที่ของเราคือการเพิ่มถนนให้รถสามารถวิ่งได้สะดวกและเร็วขึ้น

“การทำงานของเราก็เดินตาม DNA ของ DTAC”

ถ้าเปรียบหน่วยงานของเราเป็นอวัยวะเหรอ (นิ่งคิด) ถ้าบอกว่าเป็น ‘หัวใจ’ แผนกอื่นจะน้อยใจไหม (หัวเราะ) เราว่าเราเป็นหลายอย่างเลยนะ เป็นทั้งสมอง เป็นทั้งหัวใจ ซึ่งการทำงานของเราก็เดินตาม DNA ของ DTAC อยู่แล้ว ได้แก่ 1. ความหาญกล้าในการลงมือทำงานและตัดสินใจ (Be daring) 2. มีความคิดเห็นที่แตกต่าง เพื่อนำไปสู่สิ่งที่ดีขึ้น (Think differently) 3. ลงมือทำอย่างรวดเร็ว (Act Fast) และ 4. มีความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะต่อสู้เพื่อให้ได้มาซึ่งชัยชนะ (Passion to Win) อาจจะไม่ต้องชนะคู่แข่งอย่างเดียว แต่ต้องชนะใจตัวเองให้ได้ เราว่าที่อื่นๆ ก็มีค่านิยมของตัวเองที่แตกต่างกัน แต่สุดท้ายแล้วจุดมุ่งหมายก็เป็นไปในทิศทางเดียวกันคือ อยากให้องค์กรพัฒนาไปเรื่อยๆ โดยเริ่มจากทรัพยากรบุคคลก่อน_MG_4814

“งานของเราไม่สามารถทำให้สมบูรณ์แบบที่สุดตามทฤษฎีได้”

งานของเราไม่สามารถทำให้สมบูรณ์แบบที่สุดตามทฤษฎีได้ แต่คือการทำให้เหมาะสมที่สุดภายใต้เงื่อนไขและข้อจำกัดต่างๆ นี่แหละคือความยาก มันอาจจะต้องปรับตรงนี้นิด ตรงนี้หน่อย จนมันเหมาะสมและสมบูรณ์ที่สุดในเงื่อนไขที่เรามี

“เหตุการณ์การสวรรคตของในหลวงรัชกาลที่ 9 เมื่อปีที่แล้วคือ งานที่ใหญ่ที่สุดในชีวิตพวกเราทุกคน”

เหตุการณ์การสวรรคตของในหลวงรัชกาลที่ 9 เมื่อปีที่แล้วคือ งานที่ใหญ่ที่สุดในชีวิตพวกเราทุกคน ปกติเวลามีงานใหญ่ๆ ที่คนจะมาเยอะๆ เราจะมีการวางแผนการรับมือล่วงหน้า แต่ไม่ใช่กับงานนี้ เราไม่ได้เตรียมตัวล่วงหน้าและประชาชนที่มานั้นมาก มากเกินกว่าที่เราจะจินตนาการได้ หลักๆ ที่เราทำก็คือ ทำให้เร็วที่สุด ต้องคิดว่าจะรองรับคนที่จุดไหนบ้าง เราต้องอาศัยความร่วมมือร่วมใจของทุกฝ่าย แค่เฉพาะทีมเราก็ทำไม่ได้ ฝ่ายที่ทำงานใกล้ชิดที่สุดก็คือทีม Regional Network Operation, Implementation and Inspector ตอนนั้นเราต้องเพิ่มเสาสัญญาณซึ่งมี 2 วิธี หนึ่งคือ นำรถสัญญาณเข้าไปจอด มีกี่คันเราก็เอาเข้าไปหมดเลย สองคือ นำอุปกรณ์ไปติดที่เสา ช่วงแรกเราติดที่เสาเขียวๆ รอบสนามหลวง มาถึงปีนี้สำหรับพระราชพิธีถวายพระเพลิงพระบรมศพ เราก็มีการเตรียมตัวและวางแผนอย่างเต็มที่ ซึ่งสิ่งที่แตกต่างกันระหว่างปีที่แล้วกับปีนี้คือ เมื่อปีก่อนประชาชนจะมารวมตัวกันที่สนามหลวง แต่ครั้งนี้ ประชาชนอาจจะเข้าไปไม่ถึง ต้องกระจายอยู่รอบนอก พื้นที่ที่ต้องการเสาสัญญาณก็จะกว้างขึ้นไปอีก ความคาดหวังของเราต่องานครั้งนี้ง่ายๆ เลยนะ เราอยากให้ประชาชนทุกคนใช้สัญญาณเครือข่าย DTAC ได้ไม่ว่าเข้าจะมาถวายความอาลัยที่จุดไหนก็ตาม

“เหตุการณ์ตลกๆ ระหว่างการทำงานมีเยอะ มีเหตุการณ์หนึ่งสยองขวัญเลย”

เหตุการณ์ตลกๆ ระหว่างการทำงานมีเยอะ มีเหตุการณ์หน่ึ่งสยองขวัญเลย แต่ไม่ใช่เรื่องผีนะ เป็นความกลัวส่วนตัวมากกว่า (หัวเราะ) บริเวณสนามหลวงจะมีคนที่นอนข้างถนน บางคนนอนบนรถกระบะตื่นเช้ามาก็ออกมาขายของ แล้วมันจะมีซอยเล็กๆ ข้างวันมหาธาตุ เส้นนั้นปกติกลางวันก็ไม่ค่อยมีคนเดินแล้ว กลางคืนยิ่งไม่มีคนเดินมากขึ้นไปอีก แต่เราเดินทุกจุดเพราะต้องทดสอบสัญญาณ คืนนั้นประมาณตี 2 ตี 3 เวลามาตรฐานเลย (หัวเราะ) ทีมงานเราไปกัน 2 คน ด้วยบรรยากาศและเวลา ณ ตอนนั้น เราต่างพยายามเดินให้เร็วที่สุด ต่างคนก็ต่างกันทางกัน ‘ห้ามวิ่ง!’ ‘รอกูด้วย’ แล้วตรงนั้นมีรถกระบะจอดอยู่ อยู่ๆ ก็มีคนส่งเสียงขึ้นมา จากที่เราเดินช้าๆ เพราะต้องเช็คสัญญาณไปด้วยก็เริ่มซอยเท้า สักพักก็มีคุณยายคนหนึ่งบนรถกระบะ อยู่ๆ แกก็ลุกขึ้นพรวด เราคนหนึ่งวิ่ง แต่อีกคนด้วยความที่เป็นห่วงก็เอาแขนมากันทาง เครื่องมือเครื่องทดสอบต่างๆ นี่กระจายเต็มพื้นเลย (หัวเราะ)

“เราทำงานกันเหมือนพี่น้อง”

Dreamteam สำหรับเราคือ ทีมที่มีจุดมุ่งหมายเดียวกัน ซึ่งทีมเราเป็นอย่างนั้น ไม่ว่าจะทำอะไรเราก็ช่วยกันทำ เราทำงานกันเหมือนพี่น้อง บรรยากาศในการทำงานที่ดีสำคัญกับเราทุกคนมาก เรามาทำงานเพราะอยากมาทำงานกับคนกลุ่มนี้ คนที่มีทัศนคติคล้ายๆ กัน งานก็ส่วนหนึ่ง แต่มันจะมีความสนใจนอกเหนือจากนั้นที่เราได้มาแชร์กัน อย่างตอนงานที่สนามหลวงปีที่แล้ว เราอยู่ที่นั่นทั้งวันทั้งคืน เจอเหตุการณ์ต่างๆ มากมาย ก็เหมือนได้กลับมารับน้องกับรุ่นพี่อีกครั้ง อดหลับอดนอนทำงานห่ามรุ่งห่ามค่ำ แต่ในทุกๆ อย่างเหล่านั้นมันมีมิตรภาพซ่อนอยู่ เราสนุกที่ได้ทำงานหนักเพื่อเป้าหมายเดียวกัน

 

ENGLISH VERSION

One comment

  1. ต้องขอปรบมือ และขอขอบคุณในความทุ่มเททั้งแรงกายและแรงใจ ของทีม “Radio Network Planning and ” อย่างที่สุดค่ะ แต่หากเป็นไปได้ อยากขอให้ช่วยทำ plan การใช้สัญญาณดีแทค ให้ลื่นไหล ได้ทุกที่ ทุกเวลา เพื่อลูกค้าดีแทคจะได้สัมผัสได้จริงกับตนเอง และเกิดการบอกต่อกันเอง โดยไม่ต้องเสียเงินโฆษณา และสิ่งสำคัญที่สุดคือ จะช่วยรักษาฐานลูกค้าเราให้เหนียวแน่นยิ่งขึ้นอีกด้วยค่ะ
    ขอเป็นกำลังใจ ทำในสิ่งที่ดีงามเพื่อองค์กรของเรา 🙂

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s